Payez en toute sécurité avec Visa – dans le monde entier, 24 h/24 et 7 jours/7

Votre sécurité est notre priorité absolue. C’est la raison pour laquelle nous vous proposons un système de paiement sécurisé et nous vous protégeons, que vous soyez détenteur d’une carte, commerçant, banque émettrice ou entreprise.

Afin que vous puissiez toujours payer de manière sécurisée, nous travaillons en permanence au développement des systèmes de sécurité existants, à l’implémentation de nouvelles technologies ainsi qu’au développement de produits axés sur la sécurité.

Carte Visa perdue ou volée?

En cas de perte ou de vol de votre carte, demandez à la banque émettrice de la carte de bloquer celle-ci. Si vous n’avez pas le numéro de téléphone de la banque émettrice sur vous, nous pouvons également vous aider. Où que vous vous trouviez, notre service d’urgence est à votre disposition 24 h/24 et 365 jours par an et ce, dans le monde entier:

Un petit conseil si vous partez en voyage : notez le numéro du service permettant de faire bloquer votre carte ainsi que le numéro de votre carte et conservez-les tous deux séparément de votre carte Visa proprement dite. Vous pouvez par exemple sauvegarder le numéro de blocage dans le carnet d’adresses de votre téléphone mobile.

  • En Anguilla, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Antigua, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Argentine, formez le:

    0800-666-0171

  • En Aruba, formez le:

    800-1518

  • En Australie, formez le:

    1-800-125-440

  • En Autriche, formez le:

    0800-200-288

    Attendez la deuxième tonalité puis 800-892-8134

  • En Bahamas, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Bahreïn, formez le:

    8000-006

  • En Barbade, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Belgique, formez le:

    0800-1-8397

  • En Belize, formez le:

    811 oder 511

    Attendez la deuxième tonalité puis 800-847-2911

  • En Bermuda, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Bolivie, formez le:

    800-10-0188

  • En Bonaire, formez le:

    001-800-847-2911

  • En Brésil, formez le:

    0800-891-3680

  • En îles Vierges britanniques, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Bulgarie, formez le:

    00-800-0010

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4446

  • En Cambodge, formez le:

    1-800-881-001

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-710-7783

  • En Canada, formez le:

    1-800-847-2911

    await second dial tone and enter 888-557-4446

  • En Iles Caïmans, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Chili, formez le:

    1230-020-2136

  • En Chine (sud), formez le:

    10-800-110-2911

  • En Chine (nord), formez le:

    10-800-711-2911

  • En Colombie, formez le:

    01-800-912-5713

  • En Costa Rica, formez le:

    0-800-011-0030

  • En Croatie, formez le:

    0-800-220111

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0125

  • En Curaçao, formez le:

    001-800-847-2911

  • En Tchéquie, formez le:

    800-142-121

  • En Danemark, formez le:

    80-010277

  • En Dominica, formez le:

    1-800-847-2911

  • En République dominicaine, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Égypte (Caire), formez le:

    2510-0200

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0128

  • En Égypte, formez le:

    02-2510-0200

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0128

  • En Estonie, formez le:

    800-12001

    Attendez la deuxième tonalité puis 800-406-9982

  • En Finlande, formez le:

    0800-11-0057

  • En France, formez le:

    0800-90-1179

  • En Allemagne, formez le:

    0800-811-8440

  • En Gibraltar, formez le:

    8800-877-3745966

  • En Grèce, formez le:

    00-800-11-638-0304

  • En Grenade, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Guam, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Guatemala, formez le:

    1-800-999-0115

  • En Honduras, formez le:

    800 0123

    Attendez la deuxième tonalité puis 800-847-2911

  • En Hongkong, formez le:

    800-96-7025

  • En Hongrie, formez le:

    06-800-17682

  • En Inde, formez le:

    000-800-100-1219

  • En Indonésie, formez le:

    001-803-1-933-6294

  • En Irlande, formez le:

    1-800-55-8002

  • En Israël, formez le:

    1-80-941-1605

  • En Italie, formez le:

    800-819-014

  • En Jamaïque, formez le:

    0-800-847-2911

  • En Japon, formez le:

    00531-11-1555

  • En Jordanie, formez le:

    1-880-0000

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4442

  • En Kazakhstan, formez le:

    8-800-121-4321

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4447

  • En Kenya, formez le:

    866-654-0162

  • En Lettonie, formez le:

    8000-02288

  • En Liban, formez le:

    01-426-801

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0130

  • En Liechtenstein, formez le:

    0800-89-4732

  • En Luxembourg, formez le:

    08002-2012

  • En Malaisie, formez le:

    1800-80-0159

  • En Mexique, formez le:

    001-800-847-2911

  • En Macédoine, formez le:

    0800-94288

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4458

  • En Île Maurice, formez le:

    01-120

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0165

  • En Monaco, formez le:

    0800-90-1179

  • En Montserrat, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Maroc, formez le:

    002-11-0011

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0163

  • En Pays-Bas, formez le:

    0800-022-3110

  • En Nevis

    1-800-847-2911

  • En Nouvelle-Zélande, formez le:

    0800-44-3019

  • En Norvège, formez le:

    800-12052

  • En Panama, formez le:

    001-800-111-0016

  • En Paraguay, formez le:

    008-11-800

    Attendez la deuxième tonalité puis 800-599-1137

  • En Pérou, formez le:

    800-890-0623

  • En Philippines, formez le:

    1-800-1-111-9015

  • En Pologne, formez le:

    0-0-800-111-1569

  • En Portugal, formez le:

    800-8-11-824

  • En Porto Rico, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Roumanie, formez le:

    0808-03-4288

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4416

  • En Russie (Moscou & Saint-Pétersbourg), formez le:

    363-2400

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0164

  • En Russie, formez le:

    8-10-800-110-1011

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0164

  • En Saba, formez le:

    1-800-847-2911

  • En St. Eustatius, formez le:

    1-800-847-2911

  • En St. Kitts, formez le:

    1-800-847-2911

  • En St. Lucia, formez le:

    1-800-238-5517

  • En St. Maarten, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Saint-Marin, formez le:

    800-819-014

  • En Arabie Saoudite, formez le:

    1-800-10

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0129

  • En Sénégal, formez le:

    800-103-072

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4451

  • En Singapour, formez le:

    800-110-0344

  • En Slovaquie, formez le:

    0-800-000-101

    Attendez la deuxième tonalité puis 800-406-9970

  • En Afrique du Sud, formez le:

    0800-990-475

  • En Corée du Sud, formez le:

    007-981-190-88212

  • En Espagne, formez le:

    900-99-1124

  • En Suède, formez le:

    020-795-675

  • En Suisse, formez le:

    0800-89-4732

  • En Taïwan, formez le:

    00801-10-3008

  • En Thaïlande, formez le:

    001-800-11-535-0660

  • En Trinidad/Tobago, formez le:

    1-800-847-2911

  • En Turquie, formez le:

    00-800-13-535-0900

  • En Îles Turques et Caïques, formez le:

    0-1-800-847-2911

  • En Émirats arabes unis, formez le:

    8000-121

    Attendez la deuxième tonalité puis 866-654-0112

  • En Grande-Bretagne, formez le:

    0800-89-1725

  • En États-Unis d'Amérique, formez le:

    1-800-847-2911 (landline calls only)

  • En Uruguay, formez le:

    00-0411-940-7915

  • En Virgin Islands (îles Vierges), formez le:

    1-800-847-2911

  • En Ukraine, formez le:

    800-502-886

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-557-4451

  • En Venezuela, formez le:

    0800-1-002167

  • En Vietnam, formez le:

    1-201-0288

    Attendez la deuxième tonalité puis 888-710-7781

  • En Tous les autres pays, formez le:

    +1 303 967 1096, collect accepted from landline calls only

Numéro gratuit à partir d’un poste fixe luxembourgeois, des frais supplémentaires pouvant être facturés par votre fournisseur. Veuillez noter que même en cas d’utilisation d’un numéro de téléphone gratuit, des frais peuvent être facturés. Cela sera éventuellement le cas si vous formez le numéro gratuit à partir d’un téléphone mobile.

Pour un système de paiement sécurisé

Nous jouons un rôle de pointe dans l’industrie du paiement par carte et nous avons donc une grande responsabilité en la matière. Nous édictons des normes en matière de gestion des risques et des fraudes liés au système de paiement sécurisé.

Protégé par puce et code PIN

Lire la suite

Des achats en ligne sécurisés grâce au sigle « Verified by Visa »

Lire la suite

Aperçu rapide de votre carte Visa

Lire la suite

Réduire les risques de fraude

Le système de paiement international fait lui aussi l’objet d’attaques extérieures. C’est pourquoi nous travaillons en permanence à la détection et à la lutte contre les risques éventuels de fraude.


Éviter le « skimming »

Les fraudeurs tentent de saisir les données de votre carte lors des opérations de paiement. Ils se concentrent pour cela sur certains commerces ou certains distributeurs de billets. Il s’agit de ce que l’on appelle des attaques « skimming » (ou d’escroquerie à la carte bancaire). Vous pouvez nous aider à éviter ces fraudes en adoptant certains comportements simples au quotidien.

Lire la suite

Détecter les e-mails frauduleux

La règle de base est la suivante : Visa Europe ou votre banque émettrice ne vous demanderont jamais par e-mail les détails personnels ou de sécurité liés à votre carte de crédit. Si vous recevez un e-mail de ce type, sachez qu’il s’agit très probablement de ce que l’on appelle une tentative d’hameçonnage qui a pour but d’accéder aux données personnelles de votre carte. En cas de doute, contactez votre banque émettrice.

Lire la suite

Bloquer les fraudeurs en temps réel

Visa Europe fait appel à un réseau neuronal et à des systèmes sophistiqués de prévention des risques et des fraudes pour identifier les transactions suspectes en temps réel. Ces dernières années, nous avons réussi à ramener le taux de fraude en Europe à 0,038 %. Cela signifie que moins de 4 centimes d’euro dépensés sur 1 000 relèvent de la fraude à la carte bancaire.

Lire la suite

FAQs

Ouvrir tout

Que puis-je faire en cas d’oubli de mon code PIN ?

Il peut évidemment arriver que vous ne vous rappeliez plus du code PIN qui vous a été octroyé. Dans ce cas, vous devez en demander un nouveau à votre banque émettrice. Adressez-vous donc tout simplement directement à votre interlocuteur habituel au sein de votre banque.

Le paiement sans contact est-il fiable?

Le paiement sans contact par carte Visa est particulièrement fiable. Il vous offre toute la sécurité de la technologie internationale de la puce EMV. La communication entre la carte et le lecteur se fait à l’aide de la technologie en champ proche (Near Field Communication = NFC). Elle n’a donc lieu que si la carte est maintenue à proximité directe – maximum 4 cm – du lecteur de carte. Les paiements involontaires en passant devant la caisse sont donc exclus. La carte doit par ailleurs être parfaitement identifiable. Si l’on présente par exemple plusieurs cartes simultanément devant un lecteur, le paiement sera refusé. Dans le cas fort peu probable où vous seriez malgré tout victime d’une fraude ou si vous perdez votre carte, sachez que Visa vous protège : en cas d’urgence, vous pouvez demander rapidement et simplement que nous bloquions votre carte. Les montants déduits à la suite d’un acte frauduleux vous seront généralement remboursés, en fonction des conditions générales de la banque émettrice, alors que si vous perdez ou si l’on vous vole de l’argent liquide, il y a de fortes chances pour que vous ne soyez pas remboursé.

Comment puis-je me protéger personnellement de la fraude en ligne?

Tout titulaire de carte peut encore sécuriser davantage ses transactions en ligne en appliquant quelques conseils:
  • Vérifiez bien que vos données sont envoyées de façon cryptée. L’indication « https » dans la ligne d’adresse de votre navigateur indique par exemple une connexion sécurisée.
  • N’achetez que chez des commerçants dignes de confiance.
  • Utilisez plusieurs mots de passe pour vos diverses applications.
  • Veillez à toujours vous déconnecter avant de refermer la fenêtre de votre navigateur.
  • Ne répondez pas aux e-mails d’hameçonnage.
  • Équipez votre PC d’un logiciel de sécurité à jour. Utilisez de nouveaux systèmes de sécurité rendant vos données personnelles encore plus sûres, par exemple Verified by Visa.

J’ai reçu un e-mail Visa me demandant d’actualiser mes données personnelles. Comment dois-je réagir?

Visa ne vous enverra jamais d’e-mail vous demandant d’actualiser vos données personnelles. Si vous recevez ce genre d’e-mail, sachez qu’il s’agit d’une tentative de fraude que vous devez immédiatement signaler à votre banque émettrice. Vous trouverez le numéro de téléphone correspondant au verso de votre carte de crédit.

Plus de FAQ

Découvrez de plus amples infos concernant les produits Visa

Lire la suite